Schlüsselpositionen, die unbesetzt bleiben, ein überlasteter Kundenservice und verpuffende Kreativität in einem schrumpfenden Team – bislang sind das die ersten Schreckgespenster, die sich durch verschärfenden Personalmangel in Unternehmen zeigen. Eine Prognose des Statistischen Bundesamts malt ein düsteres Bild von Deutschland im Jahr 2036, mit einem Mangel von 12,9 Millionen Arbeitskräften, was rund 30 Prozent der Erwerbstätigen des Jahres 2021 entsprach.

Mitarbeiterzentrierung als Messlatte

In einer Welt, in der Unternehmenszahlen oft mehr Gewicht haben, als die Menschen dahinter, gerät der ursprüngliche Antrieb der Unternehmen zuweilen aus dem Blick – die Mitarbeiter. Wer Menschen nur als Ressourcen für die eigenen Geschäftsziele benutzt, verliert im Jahr 2024 den Anschluss. Die neue Messlatte für den Unternehmenserfolg liegt in der Mitarbeiterzentrierung. Deren Zufriedenheit macht die Zugkraft innovativer Unternehmen aus.
Die Ergebnisse der letzten EY-Jobstudie zum Rückgang der Mitarbeiterzufriedenheit in Deutschland sollten ein alarmierender Weckruf sein: Lag die Zufriedenheit 2021 noch bei 49 Prozent, ist sie 2023 auf 31 Prozent herabgesunken. Doch nur zufriedene Teams sind produktive Teams. Abteilungen mit motivierten Mitarbeitern machen einen um 23 % höheren Gewinn als solche mit geringerem Engagement, bestätigt eine aktuelle Gallup-Studie.
Es steht also fest, der Faktor Mensch macht den Unterschied. Ganz egal, ob es sich um Bewerber handelt oder um langjährige Festangestellte: Die individuellen Erfahrungen sind ausschlaggebend für die Motivation und die Zufriedenheit jeder einzelnen Person. Vom Onboarding über die Weiterentwicklungsmöglichkeiten bis hin zur Unternehmenskultur und den eingesetzten Technologien – diese Faktoren beeinflussen die Motivation und damit die Produktivität der Mitarbeitenden.

Sparring-Partner der Geschäftsführung

In HR-Abteilungen geht es längst nicht mehr nur um Papierkram, Behördenbescheide und Prozesse. Personalverantwortliche haben sich in den letzten drei Krisenjahren zu einer entscheidenden, in beide Richtungen wirkenden Brücke zwischen dem Unternehmen und seinen Mitarbeitenden entwickelt. Sie sind zu strategischen Denkpartnern auf höchster Ebene geworden, die aktiv Einfluss auf das Management und die strategische Entwicklung des gesamten Unternehmens nehmen. Diese Positionierung wird sich in Zukunft noch weiter ausbauen und festigen. Personalverantwortliche werden zu wichtigen Sparring-Partnern für die Ideen der Geschäftsführung sowie für die Unternehmensentwicklung: Aus der Erlebens- und Erfahrungswelt der Mitarbeiter kann die HR-Abteilung mit Erkenntnissen und im wahrsten Sinne des Wortes »Insights« aufwarten, die die strategische Zukunft des Unternehmens maßgeblich mitentscheiden.

KI verändert die Rolle der Personaler

Es mag zunächst paradox klingen, aber künstliche Intelligenz hat das Potenzial, den Menschen noch mehr in den Mittelpunkt des Arbeitsplatzes zu stellen, und diese Technologie wird auch die Rolle der Personalleiter verändern. Dank der jüngsten Fortschritte in der KI werden Personalleiter in der Lage sein, die Erfahrungen der Mitarbeitenden zu identifizieren, zu analysieren und anschließend neu zu bewerten. Gleichzeitig haben Personalabteilungen die Möglichkeit herauszufinden, wo sich wiederholende und administrative Aufgaben automatisiert werden können, damit sich die Mitarbeitenden auf sinnvollere und strategische Aufgaben konzentrieren können. Auf diese Weise entlastet KI die Mitarbeitenden absehbar von weniger beliebten Aufgaben und gibt ihnen mehr Zeit für strategische Aspekte der Arbeit. Das hat auch einen positiven Effekt auf die Personalabteilungen: Wenn KI die Verwaltungsarbeit effizienter gestaltet, können sich HR-Teams auf strategische Projekte konzentrieren, die den Unternehmenserfolg auf direktem Weg beeinflussen.

»Wer im Management auf die Signale der Zeit hört, setzt auf die drei zentralen Erfolgsfaktoren: Mitarbeiterzufriedenheit, KI-Tools und die strategische Partnerschaft mit HR als unverzichtbarem Think-Tank. Werden die HR-Kräfte in die Firmenvisionen entsprechend einbezogen, werden unbesetzte Stellen, überlastetes Personal, schwindende Kreativität in schrumpfenden Teams bald wieder der Vergangenheit angehören.«

Laura Ryan ist Vice President of Global HRBP-Teams der Content-Collaboration-Plattform Dropbox.