Kunden müssen nicht länger auf gut Glück in der Warteschleife hängen. Mit dem 'virtualQ'- Warte-Service können sie per App, Web oder Ansage in der Leitung die aktuelle Wartezeit im Servicecenter abfragen und sich virtuell in der Warteschlange anstellen. Ist der Anrufer dann an der Reihe, wird er etwa via SMS informiert und kann direkt und ohne Warteschleife anrufen; er wird dann priorisiert eingereiht und direkt zum Agenten durchgestellt. Die Anrufer können die Wartezeit also besser planen und nutzen, während das Call-Center seine Auslastung verbessern und Verbindungskosten senken kann.