Die Software-Applikation Remote Assist von Optima unterstützt Bediener in Echtzeit bei auftretenden Problemen direkt an der Maschine. Hauptfunktion der Software ist die Echtzeit-Kommunikation zur schnellen Lösung technischer Probleme. Tritt während der laufenden Produktion ein Problem auf, kann sich der Service-Experte von Optima per Live-Video- und Audioübertragung innerhalb weniger Augenblicke zuschalten und so den Bediener bei der Fehlersuche oder beim Durchführen dringend benötigter Arbeiten anleiten.
Möglich ist dies über mobile Endgeräte wie Smartphones, Tablets oder Augmented-Reality-Brillen. Zudem lassen sich Dokumente wie Videos und Betriebsanleitungen live übertragen. Der ‚Remote Assist‘ ergänzt den ‚Format Change Assistant‘, der bei Formatwechseln unterstützt.