© Conntac

Wer Probleme mit der Internet-Verbindung hat, wird durch die Smartphone-App ‘Conntac’ Schritt für Schritt an die Lösung seines Problems herangeführt. Die App analysiert technische Parameter wie die Bandbreite der Internetverbindung oder die Konfiguration des Routers. Wird das Problem nicht sofort erkannt, bekommt der Nutzer zunächst Rückfragen und die App führt weitere Messungen durch. Sollte dies nicht weiterhelfen, wird eine direkte Verbindung zum Kundenservice des Providers hergestellt. Dieser erhält die Problembeschreibung, die Messungen und die bereits durchgeführten Maßnahmen zur Information. Damit lassen sich Anfragen der Kunden weitaus schneller und zielgerichteter als bisher bearbeiten und die Anzahl der Anfragen reduzieren.