Unternehmen können Siemens ab sofort mit der Betreuung ihrer Produktionsanlagen über Internet beauftragen. Das Unternehmen nutzt dazu eine zertifizierte Remote-Plattform, über die Automatisierungsexperten einen sicheren Zugang zu Anlagen und Maschinen auf der ganzen Welt haben und umgehend die erforderlichen Wartungs- oder gegebenenfalls Reparaturmaßnahmen einleiten können.Das System erlaubt es sowohl weiteren Siemens-Fachleuten als auch Experten des beauftragenden Unternehmens oder externen Systemintegratoren sich in den Fernzugriff einzubinden

Die technische Grundlage bildet die nach ISO/IEC 27001 zertifizierte Siemens-Remote-Service-Plattform (SRS), die Kunden aus der Medizintechnik und Energiewirtschaft bereits nutzen. Die SRS verfügt über ein bewährtes Sicherheitskonzept, das unter anderem durch die Trennung der Netze gemäß der DMZ-Architektur (Demilitarized Zone) Rückwirkungsfreiheit gewährleistet. Darüber hinaus können Kunden optional alle durch das externe Servicepersonal vorgenommenen Änderungen über ein Web-Portal einsehen und überwachen. Zusätzlich protokolliert das System sämtliche Zugriffe auf eine Anlage, damit Änderungen bei Bedarf nachvollziehbar sind.

Dreistufiges Service-Modell

Siemens bietet den Remote-Service in drei Leistungsstufen an: Das Basispaket stellt eine kostengünstige und schnelle Lösung zur reaktiven Fehlerbehebung dar. Es beinhaltet den Remote-Desktop-Support auf Grundlage der zertifizierten SRS.

Die zweite Ausbaustufe (Enhanced Package) umfasst einen festen Ansprechpartner, der mit der Anlagensituation vertraut ist und deren installierte Systeme, Komponenten sowie Netzwerktopologien kennt. Mit Hilfe weitergehender Diagnosefunktionen wird in dieser Stufe der Kunde umfassend aus der Ferne unterstützt.

Das „Comprehensive Package“ deckt zudem präventive Inspektionsleistungen ab. Dazu zählen die vorbeugende Überprüfung des Systemzustands der Anlage (Status Quo) und die Empfehlung vorbeugender Maßnahmen auf Basis eines Systemstatus-Reports.