IFS – IFS Remote Assistance:
IFS Remote Assistance basiert auf Augmented- (AR) und Merged-Reality-Technologie (MR) und verbindet zwei Echtzeit-Videoströme zu einer interaktiven Umgebung auf einem handelsüblichen Tablet oder Smartphone. So können Techniker vor Ort oder der Kunde selbst den realen Situationskontext mit den Experten im Support teilen. Diese wiederum interagieren in Echtzeit mit dem hiesigen Personal und können Lösungswege anleiten. Der visuelle Aspekt der Technologie ermöglicht eine schnellere Identifikation des Problems und eine effizientere Lösungsfindung als beispielsweise bei rein telefonischem Support. Die Service-Experten können das, was der Kunde oder Techniker vor Ort vor sich sieht, in der Merged-Reality-Lösung berühren, Bilder einfrieren oder teilen. Sie können Handgesten verwenden oder reale Objekte wie etwa Spezialwerkzeuge in die MR-Umgebung einfügen.
Ein mobiles Gerät wie Smartphone oder Tablet mit einem Webbrowser genügt, um IFS Remote Assistance zu nutzen.