Enterprise-Support für ERP
SAP lenkt ein
SAP kehrt zu einem optionalen Support-Modell zurück. Der Entscheidung vorausgegangen waren langwierige und heftige Diskussionen mit Anwendervereinigungen, wie der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe (DSAG).
DSAG-Vorstandsvorsitzender Prof. Dr. Karl Liebstückel:„Statt Preis- und Vertragsdiskussionen rücken wieder mehr inhaltliche Fragestellungen in den Fokus und die Kunden können sich auf ihre Projekte konzentrieren.“
Mit der Entscheidung rückt SAP von der verpflichtenden Nutzung des Enterprise-Supports außerhalb von Deutschland und Österreich ab. Alle SAP-Kunden haben wieder die Möglichkeit, zwischen Standard- und Enterprise-Support zu wählen. Zudem wurde die Preisfindung beim Standard-Support (Rückrechnung bis zum Vertragsbeginn) „entschärft".
Die Rückkehr zu einem optionalen und weltweit einheitlichen Support-Modell hat die DSAG seit der SAP-Ankündigung eines verpflichtenden Enterprise-Supports Mitte 2008 immer wieder gefordert. Der DSAG-Vorstandsvorsitzende Prof. Dr. Karl Liebstückel zeigt sich mit dem Erreichten zufrieden: „Mit diesem Schritt kann SAP ein Stück des Vertrauens der Kunden wieder zurück gewinnen."
Generell ist ein Wechsel der Support-Modelle nun jährlich zu den jeweils aktuellen Konditionen möglich. Bis 15. März 2010 haben SAP-Anwender Zeit, sich für eines der Support-Modelle zu entscheiden: SAP Standard-Support beinhaltet Leistungen wie Softwareaktualisierungen, Problemlösungsansätze, Wissensvermittlung, Qualitätsmanagement und weitere Bestandteile, die dazu dienen, die IT-Landschaft stabil und auf dem aktuellen Stand zu halten. Der Enterprise-Support umfasst zusätzlich Leistungen, welche die folgenden Bereiche adressieren: Kontinuität im Anwendungsbetrieb, Geschäftsprozessoptimierung, Investitionsschutz sowie die Unterstützung bei der Senkung der Gesamtkosten betrieblicher Abläufe durch Effizienzsteigerung und minimale Ausfallzeiten. Für Kunden mit weitergehenden Support-Anforderungen bietet SAP außerdem zusätzliche Angebote wie MaxAttention oder SAP Safeguarding an.
Kunden in Deutschland und Österreich können bis zum Stichtag auf den Enterprise-Support zu den aktuell geltenden Konditionen (Preisobergrenze 2010: 18,36 Prozent) wechseln. Danach schlägt ein „Upgrade" mit 22 Prozent zu Buche, gegenüber 17 Prozent für Großkunden in 2009. Der Standard-Support kostet 2010 maximal 18 Prozent. Kunden, die derzeit den Enterprise-Support nutzen, können wieder auf Standard-Support wechseln.
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